Líder de Customer Success

Descritivo da Vaga

A Shark IT, líder em recrutamento e seleção na área de tecnologia, está em busca de um Líder de Customer Success que seja apaixonado por impulsionar a inovação, tem uma mentalidade orientada para resultados e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e colaborativa, esta é a sua oportunidade.

Requisitos da Vaga

  • Resolver solicitações e incidentes de suporte ao cliente utilizando sistema especializado;
  • Gerenciar perguntas e solicitações pelo ZenDesk, identificando e atualizando materiais de suporte;
  • Registrar melhorias solicitadas pelos clientes e encaminhá-las para a equipe de gestão de projetos;
  • Realizar suporte investigando a causa raiz, replicando problemas em ambientes de teste e comunicando soluções aos clientes;
  • Manter relacionamentos produtivos com clientes, atendendo aos requisitos contratuais (SLA) para tempos de resposta;
  • Facilitar chamadas de suporte ao cliente;
  • Experiência com liderança de times Customer Sucess;
  • Inglês fluente.

Especificações

Modelo: Home Office
Nível: Sênior

Contrato

Tipo: PJ
Tempo: Indeterminado
Valor: Avaliando pretensão em dólar

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