Líder de Suporte de Aplicação

Descritivo da Vaga

A Shark IT, líder em recrutamento e seleção na área de tecnologia, está em busca de um Suporte de Aplicação N2 Sênior que seja apaixonado por impulsionar a inovação, tem uma mentalidade orientada para resultados e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e colaborativa, esta é a sua oportunidade.

Requisitos da Vaga

  • Responsabilidades:
  • Fornecer suporte técnico para sistemas de aplicativos de nível empresarial dentro de SLAs definidos - principalmente executando consultas ou atualizações de banco de dados via PostgreSQL.
  • Gerar relatórios, executar personalizações ou atender a outras solicitações ad-hoc de informações.
  • Manter documentação sobre problemas, fluxos e procedimentos comuns de suporte no Confluence.
  • Identificar e relatar tendências de tíquetes.
  • Envolver-se proativamente com o Sucesso do Cliente, Gerentes de Produto e Equipes de Desenvolvimento para resolver problemas e identificar oportunidades de melhoria.
  • Servir como um ponto de escalonamento para problemas urgentes de suporte ou mudanças de priorização quando necessário.
  • Servir como um ponto de escalonamento para problemas urgentes de suporte ou mudanças de priorização quando necessário.
  • Impulsionar o desenvolvimento de ferramentas relacionadas ao suporte dentro da empresa.
  • Mentoria da equipe conforme necessário.
  • Requisitos:
  • Inglês fluente ou avançado para comunicação.
  • Ter ampla experiência com PostgreSQL, SQL ou equivalente.
  • Conhecimento avançado do Microsoft Suite (Word, Excel e PowerPoint).
  • Manter bons relacionamentos profissionais com colegas nas equipes de engenharia e sucesso do cliente.
  • Ter excelentes habilidades de atendimento ao cliente com alto nível de empatia, paciência e meticulosidade.
  • Possuir forte atenção aos detalhes tanto na avaliação de problemas quanto na resolução deles.
  • Demonstrar flexibilidade em suas abordagens para resolução de problemas, com disposição para receber contribuições de outras pessoas e capacidade de responder a circunstâncias mutáveis ​​e processos em evolução.
  • Qualificações Preferenciais:
  • Familiaridade com Jira e Zendesk.
  • Desejável ter:
  • ReactJS, HTML, CSS, JavaScript
  • NodeJS
  • .NET core, .NET framework

Especificações

Modelo: Home Office
Nível: Sênior

Contrato

Tipo: PJ
Tempo: Indeterminado
Valor: USD 2.600

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