Local de atuação: Presencial em Pinheiros, São Paulo/SP
Modelo de contratação: PJ — informar pretensão de remuneração
Jornada: Escala 24×7, incluindo noites, finais de semana e feriados
Missão da posição
Atuar na operação e monitoração de ambientes, sistemas e serviços de TI, contribuindo para a disponibilidade e a continuidade operacional. Conduzir a análise e o acompanhamento de incidentes, apoiar a resolução de situações críticas e garantir a qualidade dos registros e da comunicação entre os turnos e as equipes responsáveis.
Principais responsabilidades
- Monitorar ambientes, sistemas e serviços em operação NOC 24×7, identificando falhas, indisponibilidades e desvios de desempenho.
- Acompanhar a malha batch, identificando falhas, atrasos e necessidades de reprocessamento conforme os procedimentos operacionais.
- Conduzir a abertura, classificação, priorização, acompanhamento e escalonamento de incidentes.
- Analisar alertas e eventos, realizar o diagnóstico inicial e acionar as equipes responsáveis.
- Acompanhar os SLAs, sinalizando riscos de descumprimento e mantendo as ocorrências atualizadas nas ferramentas de ITSM.
- Atuar em situações críticas, garantindo comunicação clara e acompanhamento até a resolução.
- Realizar a passagem de turno, registrando incidentes em andamento, pendências e orientações para a continuidade da operação.
- Manter a documentação operacional atualizada e contribuir para a melhoria dos procedimentos e das rotinas de monitoração.
Requisitos e conhecimentos
- Experiência sólida em NOC ou Operações de TI, com atuação em ambientes críticos.
- Conhecimento em gestão de incidentes e conceitos de ITIL.
- Experiência com ferramentas de monitoração e ITSM.
- Experiência no acompanhamento de processos e malhas batch.
- Conhecimentos de infraestrutura de TI, sistemas operacionais e redes.
- Vivência com Control-M, Datadog, Dynatrace, Grafana, Splunk ou ferramentas similares.
- Conhecimento em Linux, Windows e SQL.
- Disponibilidade para atuação presencial e trabalho em escala 24×7.
Perfil esperado
- Capacidade analítica, organização e proatividade.
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe.
- Senso de urgência e equilíbrio para atuar em situações críticas.
- Autonomia para conduzir análises iniciais e priorizar demandas conforme o impacto operacional.
- Comprometimento com a continuidade da operação e a qualidade dos registros.