Analista de Suporte Técnico N1 – Junior e Pleno

Descritivo da Vaga

  • Atendimento via chat e e-mail;
  • Atendimento via telefone (ativo);
  • Atendimento via telefone (receptivo);
  • Relacionamento com Fornecedores;
  • Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);
  • Comunicação com outros times amigável, clara e com foco na resolução;
  • Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
  • Recomendar modificações ou melhorias no processo do time;
  • Recomendar modificações ou melhorias no produto;
  • Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;
  • Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência).

Requisitos da Vaga

  • Atender usuários com autonomia em demandas de baixa e média complexidade;
  • Analisar e investigar inconsistências simples de dados;
  • Executar consultas SQL com JOIN simples e ORDER BY;
  • Entender relacionamentos entre tabelas;
  • Registrar chamados com boa documentação técnica;
  • Escalonar para N2 com contexto, evidências e validações realizadas;
  • Apoiar validações básicas de integrações;
  • Manter senso de urgência e foco em resolução;
  • Cursando ensino superior (não exigimos uma formação específica, desde que você se identifique com o mundo corporativo, negócios, atendimento, e realmente goste de lidar com pessoas).

Especificações

Modelo: Presencial em Blumenau-SC
Nível: Junior e Pleno

Contrato

Tipo: CLT
Tempo: Indeterminado
Valor: Buscando Pretensão

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