Descritivo da Vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience Pleno, com foco em garantir uma experiência de excelência ao cliente, acompanhando a operação de atendimento, analisando indicadores, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a evolução contínua da jornada do cliente.
Requisitos da Vaga
- Experiência prévia em operação de atendimento, suporte ou Customer Experience;
- Vivência com rotina de tickets, SLAs e contato direto com clientes via Zendesk;
- Excelente comunicação escrita, com clareza, empatia e adaptação de linguagem para diferentes públicos;
- Fluência em português e inglês;
- Conhecimento sólido sobre conceitos de Customer Experience, como jornada do cliente, fricção, encantamento e retenção;
- Entendimento de métricas de experiência e relacionamento com o cliente;
- Experiência em monitoramento de indicadores, análise de dados e proposição de melhorias;
- Experiência prática em desenho, automação, documentação e otimização de fluxos operacionais.
Especificações
Modelo: Remoto
Nível: Pleno
Nível: Pleno
Contrato
Tipo: CLT
Tempo: Indeterminado
Valor: R$ 5.800,00
Tempo: Indeterminado
Valor: R$ 5.800,00
